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客户服务

一、空调产品“三包”有效期 

  1. 窗机:一律按国家“新三包”政策执行。即整机一年,主要部件包修三年。窗机不免费安装。
  2. 普通用户机
    (1)从2005年4月23日始,购买长虹空调时,凡获赠6年包修服务金卡的用户,凭卡和购机发票,享受空调整机六年免费维修,内容包括压缩机、各类风扇电机、温控器、主控板等(不含遥控器)家用空调所有零部件。没有六年包修金卡的情形,按整机三年,压缩机五年包修,遥控器保修一年。 
    (2)长虹三高效空调按整机六年包修(2009年1月1日起开始销售的产品),遥控器包修一年。 
    (3)2010年3月15日至3月31日旺季活动促销期间,购买长虹空调并录入长虹AC365系统备案确认,凭VIP服务卡可享受整机包修十年,一年内出现性能故障包换,遥控器包修一年。 
    (4)2010年4月1日至8月31日旺季活动促销期间,购买长虹空调并录入长虹AC365系统备案确认,凭VIP服务卡可享受整机包修十二年,一年内出现性能故障包换,遥控器包修一年。
    (5)2010年9月1日起,整机包修六年,遥控器包修一年。
    (6)2010年11月15日至2011年1月31号,购买长虹空调并录入长虹AC365系统备案确认,凭VIP服务卡可享受整机包修十年,遥控器包修一年。
    (7)长虹新冷媒(R410A)直流变频机凭VIP卡享受十年包修(部分VIP卡上标注有一年包换内容的可享受一年包换),遥控器包修一年。
    (8)2012年3月1日起,针对A/W/C/G系列精确变频空调凭专用VIP卡和有效购机凭证,实行两年质量问题包换,整机十年包修(遥控器包修一年)。

二、注释 
 

  1. 一年内包换:所有换机用户需由长虹指定的专业服务商按照约定换机流程上门鉴定,并出具换机鉴定证明。下列情况之一者不予换机: 
    (1)因用户使用、维护或保管不当造成损坏的; 
    (2)因不可抗拒外部因素如:火灾、水灾、地震等造成损坏的; 
    (3)非长虹签约安装维修网点,自找或自行拆动造成损坏的; 
    (4)不能提供长虹空调发放的VIP服务卡及有效购机凭证的; 
    (5)包修凭证与产品型号不符或涂改的,明显属于伪造的; 
    (6)没有经过长虹指定的专业服务商鉴定的,没有有效鉴定证明的; 
    (7)性能指标或技术参数达到产品设计及说明标准的; 
    (8)其他符合新三包规定不能换机的范畴。
  2. 免费包修条件: 
    (1)提供有效合法的购机凭证和三包凭证; 
    (2)必须由长虹指定的服务网点上门进行服务; 
    (3)非人为原因造成的故障,客服400-811-1666; 
    (4)必须在包修政策的包修期内。